届いた商品が不良品だったときは？ 出荷時に厳密にチェックして発送していますが、万一不良品であった場合は、直ちに代替の商品と交換させていただきます。まずはメールにて、サポートセンターへご連絡ください。 発注したいけど、本当に商品は届くの？ 間違いありません。メールでのオーダー受付け後、納期や、商品代金に消費税・送料を加えた料金の確認のメールをお送りします。その確認後、正式オーダーとさせていただき、直ちに発送します。 お客様には、商品を間違いなく手にした後のお支払いとなりますので、ご安心ください。 支払方法は？ 代金引換と銀行振込の2通りがございます。 代金引換の場合、ご注文の商品を手にした後、佐川急便またはヤマト運輸配送員へ事前にメールにて確認された料金をお支払いください。（商品代金合計が\10,000未満の場合、代金引換手数料として\330かかります） 銀行振込の場合、こちらでお振込確認が取れ次第、商品を発送いたします。（在庫状況により一部すぐに発送できない場合もございます） なお、銀行振込手数料はお客様負担にてご了解ください。 発注したスケートのサイズが合わないときは？ サイズが合わずに履き始めると、せっかく楽しいスケートもつまらなくなってしまいます。 それをなんとか解決するためにも、ご使用になられる前というのが条件ですが、1回に限り、サイズチェンジをお受けします。 まずは、お買上げいただいた際のオーダーナンバーと交換希望サイズをメールしてください。希望サイズの在庫があれば、交換を受付けられます。 次にお客様送料ご負担にて、お手元の商品を弊社からの指定出荷先へ発送してください。 こちらに商品が届き確認でき次第、変更サイズの商品を着払いにて発送いたします。（恐れ入りますが、送料はお客様にご負担いただきますので、予めご了承ください） 使用したスケートを修理に出したいときは？ まずはその修理内容と、お買上げいただいた際のオーダーナンバーをメールにてサポートセンターへご連絡ください。メーカーの対応可能範囲や料金、日数などをご返事します。 その後お客様の判断にて、パーツだけを取り寄せて自分で直すもよし、弊社を経由してメーカーへ修理を依頼するもよし、状況に応じて対応させていただきます。 住所やメールアドレスが他にもれることは？ 弊社顧客データとして大切に保管されます。他の目的で使用することは一切ありません。 平日は不在が多いのですが・・・？ できるだけお客様のご都合に添える様、着日指定や時間帯指定をお受けしています。 注文フォームの備考欄にその旨入力し、ご発注ください。 配送前にこちらから送り状のお問い合わせナンバーをご連絡いたします。当日、このナンバーをもとにお客様の方で、配送会社（佐川急便またはヤマト運輸）最寄の営業所に到着時間の詳細の確認・変更をしていただくことも可能です。 使用したものだけど、返品や交換はしてもらえますか？ 申し訳ありません。ご使用になった商品についての返品・交換は一切お受けできません。 その為、キズ・汚れ等が見つかった場合には、必ずご使用前にメールにてご連絡ください。 送料全国一律 \550とは、商品を3アイテムオーダーすると、 \550×3 → \1,650ということでしょうか？ 3アイテムのご注文でも1個口に梱包可能な内容であれば、かかる送料は\550です。目安として、ウィールであれば15セット位まで、スケートは3足まで。 できるだけ1個口に収まるように梱包数を減らす努力をして発送しております。 一部、総重量の都合で複数梱包になる場合もありますが、基本的には1個口にまとめるという方針です。お仲間とまとめたりチームでまとめてのオーダーの仕方がお得でおすすめです。 ※現在は、商品代金10,000円以上の場合は送料無料となっております。